目前中国的银行并不需要自己的CRM系统。
首先，银行的客户也就是储户基本上都是用过线下发展而来的。由于这种文化和思维一直禁锢着普通的银行客户，加之一般的银行用户并不热衷于使用数据互联网找银行，所以CRM不见得银行都喜欢用。
其次，CRM侧重于要会使用电脑的年轻用户，而年轻的用户一般没有年老一点的积蓄多，所有用起来没有动力。
最后，中国的银行客户度都习惯了用手机APP或点短信的方式接触线上的银行服务，所以CRM就显得过时了。
我是一名CRM产品经理，由我回答这个问题再适合不过。
CRM系统全称是：客户关系管理。所以，企业只要有客户需要维系，那么，就需要有系统化的管理系统。
目前银行业务按照资产负债表的构成可分为：
我是银行的产品经理，经常与银行系统打交道。从我的视角来看，crm系统（中文名是客户关系管理系统）作为能够有效管理客户，营销客户的系统平台已经是各家银行的必备系统之一。crm系统的终极目的就是吸引新客户，保留老客户，将已有客户转化为忠实客户。关于crm必须要建立的原因，我从下边三个方面来说下我的看法。
一、为什么银行需要crm系统
有人说银行的客户都是自身线下营销的，人工就可以对客户进行维护，这种想法是不对的。银行有营业大厅的天然宣传渠道，还有手机银行网上银行，甚至直销银行这种自主办理渠道。大量的客户在选择成为哪家银行的客户时有很强的自主性。所以如果没有一个系统能够盘点客户的交易信息、资产信息，做出有针对性的营销决策，客户迟早要流失。
二、crm系统都有哪些功能
crm系统最大的功能就是通过建立一系列模型，来为客户贴标签，为客户画像，做出相应的营销规则。
我举个例子：当系统监测出张三是在a银行办理代发工资，但是张三在发了工资两天之内就会把资金转账但b银行。这个时候系统会按照预先设定的规则，给张三发短信，推荐a银行最新最有优势的理财、贷款产品。甚至还会提醒张三的管户客户经理注意关注他的行为，必要时打电话营销。
除此以外，crm还有些其他功能，比如设定一系列你认为可行的营销规则，客户分类规则，联系客户频次规则等。crm系统作为管理客户的集成系统，能够将客户在行内所有的信息抓取到一个系统里。方便系统和客户经理综合进行营销决策。
三、crm系统的定位
crm系统说到底是一个营销工具类系统，从这个层面讲，只要一家企业，不仅仅是银行，只要有营销层面的需求，都可以建立crm系统。crm系统是一个自动进行决策，自动为客户分类、贴标签、画像的系统，从这个层面讲只要企业的客户量多到人工无法分析，也就是无法兼顾营销新客户和维护老客户的双重任务，就都需要建立crm系统。
crm系统不存在有没有必要部署的问题，它的问题应该是如何能够有效部署的问题。
银行研究僧，你学习，我也跟着学习！有任何疑问或观点随时交流！
无论什么行业都一定有消费者，只要有消费者（客户），就一定有客户关系管理的必要。CRM客户关系管理系统的核心是客户价值管理，提升企业的经营效率，扩大企业的收益。换句话说就是找到最有价值的客户，纳入并挖掘有潜在价值的客户。因此，银行进行CRM客户关系管理系统部署，还是很重要的。
我想每个行业都需要crm系统来支撑和管理。crm客户管理系统用来管理维护企业（业务销售）与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘，到后期的一次次跟进，直到订单、合同的签订，整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录，同时实现了后期能够有据可查。
银行部署CRM客户管理系统是非常有必要的。实际上，无论哪个行业，只要有客户，就一定存在
客户关系管理的需求，因为这种系统的核心目标是客户价值管理，它有助于提升企业的经营效率
和扩大收益。具体来说，CRM系统有以下几个方面的重要作用：
1.客户信息记录：CRM系统会记录客户的基础信息以及与银行业务相关的信息。这包括客户的历史购买记录、咨询记录等。
2.数据标准统一：CRM系统的数据统一，标准一致，有利于增强在数据收集和数据分析方面的准确性。
3.应用针对性强：不同企业可以根据自己的实际需求，选择不同类型的CRM系统。例如，银行可以使用“运营型CRM”来满足不同的业务场景。具体应用包括：客户来电咨询业务：只需在系统中输入用户编号，就能查看客户的历史信息，包括已购买的业务产品、产品情况和历史咨询记录。客户销售录入：当客户确定销售意向后，销售经理只需在系统中录入客户信息，系统会提示接下来的操作和定期回访任务。销售机会挖掘：通过CRM系统的关联性挖掘，可以找到最符合客户需求的理财产品，从而达成销售。此外，数据分析也可以深挖部分客户的价值，为他们推出有针对性的销售产品建议。
商业银行CRM系统可以帮助商业银行优化自己的服务，做到与客户的深度互动。简信CRM系统借鉴了行业银行的应用实践和管理经验，为商业银行提供合理科学的CRM解决方案，借鉴了行业银行的应用实践和管理经验，具有适用性广、稳定性高、扩展性强、操作人性化、实施便捷等特点，深度匹配银行业务需求，能够为银行快速建设信息化。
·客户信息管理
简信CRM整合记录银行各部门、每个人所接触的客户资料并进行统一管理。同时还可以根据客户对银行的利润贡献度为主要依据和标准，分析、评定不同层次客户的价值度，为其提供相应的价值服务，从而全面提高客户的满意度。
·银行营销管理
简信CRM通过对不同渠道和不同营销模式接触的客户进行分辨、记录和辨识，同时对银行营销活动的成效进行综合评价，促使银行实现“宏营销”到“微营销”转变。
·销售管理
银行目前已全面转向客户经理制度，对于客户经理多种销售渠道的管理，例如电话销售、现场销售以及销售佣金等的管理，同时支持现场销售人员的移动通讯设备或掌上电脑设备的接入等，简信CRM使客户经理能够即时整合和反馈销售信息，并满足客户多方面的要求。
·服务管理与客户关怀
简信CRM详细记录服务全程情况，支持一般银行、自助银行、电话银行、网络银行等多种服务模式。整合行内外信息，帮助客户经理敏锐掌握企业重大经济活动中蕴藏的客户需求和金融服务机会。
商业银行CRM可以帮助企业更好地管理客户信息，为精细化管理与客户价值挖掘提供更有效的数据信息支撑，满足一线客户经理客户管理、营销服务、业绩查询等需要，提高工作效率，保证商业银行取得良好盈利能力而获得健康发展。
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