女子硬座票被安排到卧铺不让使用枕头，12306回应

卧铺代硬座引争议：乘客能否使用卧铺设备？

近日，一则网传视频显示，一名女子在购买硬座票后，被安排到硬卧代替硬座，她在试图使用卧铺枕头作为靠背时遭到列车员制止。这一事件引发了网友的广泛讨论。

据报道，8月5日，该女子在列车上想用卧铺的枕头当靠背，却被列车员告知不允许使用。对此，她表示不解，并要求换座。视频发布后，迅速引发热议。部分网友认为，卧铺代硬座坐着非常难受，腰部悬空，无法靠着墙壁。也有网友指出，一个卧铺往往会坐三四个人，因此不能使用卧铺的设备。

针对这一事件，红星新闻记者致电12306服务热线，工作人员解释称，出现卧铺代替硬座的情况是因为列车乘客较多，只能通过这种方式增加座位和运力。买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的，并且在购票时会有相关提示。如果乘客不接受硬卧代硬座票，可以选择不购买。

此外，工作人员还表示，根据12306相关规定，硬卧代替硬座票的乘客只能坐着，且不能使用卧铺的枕头和被子等设备。因为一个铺位会坐多个人，通常是四个人。乘客可以使用自己携带的枕头，但不能使用列车上的枕头。

这一规定引起了网友的进一步讨论。有人认为，铁路部门应该在购票时更加明确地告知乘客，避免引起不必要的误会和困扰。也有人建议，铁路部门应考虑改进卧铺代硬座的设计，以提高乘客的舒适度。

对于乘客而言，了解铁路部门的相关规定并在购票时做出合理选择，是保障自身权益的重要方式。铁路部门也应继续优化服务，提升乘客的出行体验。

此次事件再次提醒我们，铁路出行中的各种规定和安排需要更加透明和人性化，以满足广大乘客的需求。未来，希望铁路部门能够进一步改进服务，为乘客提供更加舒适的旅行环境。